在網絡世界中,每個人都是一個媒介,因此門窗企業(yè)需要意識到,互聯網時代的本質是以用戶為中心的。如何從用戶的角度去更好地利用互聯網,才是門窗企業(yè)需要思考的問題。
為什么要以用戶為中心
用戶思維,是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶購買一件商品,從最早的功能式消費,到后來的品牌式消費,到近年來流行起來的體驗式消費。能否勝出的決定性要素,其實就是用戶體驗,而用戶體驗也是一個綜合性的概念,包括感官體驗、信任體驗、情感體驗、交互體驗等,做得好就能讓消費者擁有參與感,獲得好口碑和更多關注度。
大數據幫助更好的理解用戶
作為傳統(tǒng)的門窗企業(yè),必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才能生存。
用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據,這些數據的沉淀,有助于企業(yè)進行預測和決策。一切皆可被數據化,企業(yè)必須構建自己的大數據平臺,小企業(yè),也要有大數據。在互聯網和大數據時代,門窗企業(yè)的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷。從而達到與用戶之間的溝通,促進于企業(yè)后續(xù)工作的開展,與用戶獲得更大的共鳴,讓企業(yè)轉型在良好的氛圍中進行。
質量服務創(chuàng)1+1>2效果
不少門窗企業(yè)也相中了互聯網這個大平臺,意圖通過互聯網來“再次創(chuàng)業(yè)”、“重鑄輝煌”。然而,發(fā)展“互聯網+”畢竟不像股市隨風而動那么任性,互聯網只是一個平臺,一個工具,線上線下能不能起到“1+1>2”的效果,關鍵還是要看品性。而何謂品性?專業(yè)點說就是商品的質量和服務。門窗企業(yè)如果不能在互聯網經營中提供質量有保障的商品,網店失去口碑很快就會被淘汰。相信很多有網購經歷的人都注意看商品的點評,大家都是在分享其他用戶的經驗中購物的,這一點恰恰就說明了之前所闡述的網民對互聯網的信任功能。
在這個互聯網時代,離不開對用戶的理解、分析以及互動,門窗企業(yè)只有從用戶角度出發(fā),才能徹底打開市場。